2011.「직소민원실」운영 결과
- 부서
- 감사담당관
- 작성자
- 박소정
- 등록일
- 2012-06-25
- 조회수
- 2758
< 2011.「직소민원실」운영 결과 >
2011년도 접수 및 처리된 민원사항을 분석, 그 결과를 공유하여 전직원이 구민의 입장에서 친절한 민원처리 및 신뢰행정 구현
□ 민원처리 현황 및 평가
구 분 | 합 계 | 고 충·직 소 민 원 | 전자민원 | ||
방문 유선 | 진 정 | 구청장과 대화의 날 | 구청장에게 바란다 | ||
2011년 (12.16일 현재) | 3,748 건 | 1,120 | 369 | 23 | 2,239 |
2010년 | 3,885 | 720 | 393 | 7 | 2,765 |
2009년 | 3,548 | 524 | 669 | - | 2,355 |
○ 민원 접수․처리 건수는 지난해 대비 137건 감소(3,885→3,748)
○ 건설교통 34%, 도시관리 30%, 복지환경 11.7%, 기타 24.3%
○ 구정 핵심가치『소통광진』기대에 따른 유선 및 방문 민원 증가
○ 구청장님 면담 증가 및 부서․국장 민원책임관리 활성화
□ 다수 및 특이사항
○ (다수) 주차, 청소, 노점상, 의류수거함 등 생활불편민원
○ (다수) 건축물 신축공사 및 주택정비사업 추진 관련 갈등
○ (다수) 수급자, 연금, 일자리 등 복지혜택 확인 및 추가 요청
○ (특이)『특이민원 관리 시스템』운영(완료 15, 처리중 14, 장기 2)
○ (특이)『유기한 민원 처리실태 점검』/ 매월 민원동향 보고
□ 2012. 운영방향
○ 친절․신속․정확하고 적극적인 민원처리 및 국별 책임행정 실현
○ 민원내용 DB관리, 민원분석 결과 공유로 민원처리능력 향상