○ 고충민원의 정의
  - 행정기관의 위법･부당하거나 소극적인 처분(사실행위 및 부작위 포함) 및 불합리한 행정제도로 인하여 국민의 권리를 침해하거나 국민에게 불편･부담을 주는 민원

○ 처리기한: 특별한 사유가 없는 한 7일 이내
  - 다만, 고충민원의 처리를 위하여 실지조사(14일 범위 내 + 7일 범위 내에서 한 차례 연장 가능) 등을 행한 경우 이에 소요된 기간은 처리기간에 산입하지 아니한다.
  - 행정기관의 장은 고충민원의 내용이 정당한 사유가 있다고 인정되는 때에는 지체 없이 원처분의 취소･변경 등 적절한 조치를 취하고 그 내용을 민원인에게 통지하여야 한다.

○ 신청방법

  - 방문 : 광진구청 행정지원동 1층 열린민원실

  - 전화 : 02-450-7082
  - 서신(우편) 및 인터넷(광진구 홈페이지)