민원인의 욕구 파악 및 통계관리를 위하여 2010∼2012년(3개년) 민원유형 및 처리구분별 특성 분석 결과를 붙임과 같이 게시하오니 각종 민원처리시 참고하시기 바랍니다.
가. 분석자료 : 2010∼2012년(3개년) 처리한 각종 민원
나. 분석구분
○ 연도별, 종류별(고충, 단순, 복합, 즉결)
○ 접수 기관별(구청, 동주민센터)
○ 유형별(건의, 신고, 허가, 교부, 청구 등)
○ 접수 구분별(창구, 인터넷, 무인민원)
○ 처리 구분별(처리, 착오, 반려, 불가 등)
다. 분석방법 : 연도별로 작성하여 전년대비 증감 및 원인분석